Luiz Barboza

Cianorte, conhecida por ser a capital nacional do vestuário, comemora 71 anos e agora exporta também tecnologia para esse segmento Grupo IRRAH atua na oferta de soluções que impulsionam o segmento, fortalecendo pequenos e médios negócios nacionais e gringos também Dados da Federação das Indústrias do Paraná (Fiep) revelam que o segmento de confecção, têxtil […]

O poder do propósito nos negócios: atriz norte-americana investe no varejo vendendo “experiência da família unida” O poder do propósito nos negócios: atriz norte-americana investe no varejo vendendo “experiência da família unida Dupla de Adam Sandler em bilheterias de grande sucesso e eterna ‘menininha do filme ET’, Drew Barrymore aposta em linha conceitual de eletrodomésticos

Starbucks eleva a experiência do café para um novo patamar com suas lojas conceitos Uma cafeteria consegue inovar? A Starbucks mostra que sim. Marca reinventa momento para pausa no café ao criar modelo que eleva o valor da experiência A Starbucks é reconhecida mundialmente como a rede de café mais famosa, e esse reconhecimento tem

inovação de marketing
A Fast Retailing, varejista japonesa que detém a marca Uniqlo, coleciona um enorme sucesso em todo o mundo. Fundada pelo visionário e atual CEO Tadashi Yanai, a marca de roupas é conhecida por suas lojas sofisticadas que oferecem uma variedade de marcas de alta qualidade a preços acessíveis. Já são 2.400 unidades espalhadas em diversos países, inclusive, no Brasil.
Mas, qual seria o segredo por trás desse sucesso?
Miriã Plens.
“Ouvir o cliente é de fato o grande “pulo do gato”. A Uniqlo se dedica a entender as necessidades do seu consumidor e adapta estratégias, proporcionando experiências marcantes e relevantes”, destaca Miriã Plens, que recentemente visitou uma das lojas da rede nos Estados Unidos. Ela é CMO do Grupo IRRAH – empresa que desenvolve soluções tecnológicas para o setor varejista e sempre procura estar por dentro das últimas tendências em comportamento, consumo e inovações em atendimento.
Segundo Miriã, outra estratégia adotada pela gigante asiática está na associaç]ao da marca a atletas e artistas, que são as chamadas Collabs: parcerias entre empresas e personalidades com o intuito de ganhar visibilidade e credibilidade. Em 2021, por exemplo, se tornou “patrocinadora” do Louvre, na França, oferecendo entrada gratuita semanalmente e tours guiados para famílias. Além disso, soube explorar em muitas peças de marketing a divulgação das roupas disponíveis na loja tendo como cenário o maior museu do mundo. A marca já colaborou com o artista americano Kaws, conhecido por suas obras de arte urbana, com a Disney e com Inès de la Fressange, estilista francesa que manteve a parceria por dez anos, entre outros nomes de destaque no mercado.
Respeitar as diferenças também está nos diferenciais da empresa chinesa. Um exemplo desta postura é como ela transformou a rotina de compra do consumidor masculino. Entendendo que este nicho é mais direto e que gosta de compras minimalistas, deixa os ambientes de loja com poucos manequins e colaboradores. “É uma experiência de compras que encanta o público masculino. Além de poder escolher mais livremente as roupas que prefere, ele tem à disposição totens para passar as compras, finalizar as compras e o pagamento. Se em algum momento ele precisar de ajuda, basta solicitar”, conta a CMO do Grupo IRRAH.
A Uniqlo deixa lições, ainda, da execução de um bom omnichannel, fundamental para o varejo nos dias de hoje. Essa abordagem permite que os consumidores tenham uma experiência fluida ao comprar online, na loja física ou por meio de dispositivos móveis. “Isso traz conveniência e flexibilidade, além de fornecer uma visão completa do comportamento do consumidor, ajudando as empresas a oferecer um serviço mais personalizado”, destaca João Ricardo, CEO da All Hands Educação, parceira do grupo IRRAH.
Ao também visitar a Uniqlo nos Estados Unidos, ele identificou alguns pilares do omnichannel praticados pela marca que podem ser adotados por outros negócios rumo ao sucesso de vendas. Acompanhe cinco deles:
1 – Tudo começa pelo online
“Não basta ter apenas o e-commerce; é importante também estar presente nas redes sociais para atrair a atenção digital. A abordagem ‘Mobile First’, que prioriza a experiência do usuário em dispositivos móveis, reconhece a crescente importância desses dispositivos no acesso à internet e procura atender às necessidades desse público de forma prioritária.”
2- O e-commerce precisa replicar a experiência do universo físico
“Os consumidores não buscam apenas a conveniência das compras online, mas também desejam sentir a mesma satisfação e segurança que teriam ao visitar uma loja física”, comenta João. Isso inclui oferecer uma navegação intuitiva, informações detalhadas sobre os produtos, imagens de alta qualidade, opções de interação como chats ou atendimento ao cliente e políticas de devolução transparentes. “Ao replicar a experiência do universo físico, os varejistas podem aumentar a confiança dos consumidores e melhorar a fidelidade à marca”.
3 – Experiência física implacável
“Existe uma tendência mundial de que toda loja é uma flagship, ou seja, que ela precisa entregar experiência ao consumidor. De fato, este tipo de negócio, cada vez mais atual, proporciona um ambiente de aproximação entre marca e cliente”, compartilha o CEO da All Hands Educação. O modelo sugere uma modernização dos espaços, bem explorada pelos estabelecimentos que querem ser identificados dessa maneira. A ideia é deixar o cliente mais confortável e ambientado no seu espaço de compra.
4 – Comprar online e retirar na loja
A geração Z, atualizada, busca uma jornada completa pela compra antes de decidir pela fidelização. “Eu comprei, mas quero ver como a loja vai me entregar estes produtos”, diz João, citando frases dos nascidos após 1995. Essa abordagem oferece a oportunidade de os clientes verem o produto pessoalmente antes de levá-lo para casa, o que pode aumentar a satisfação do cliente. Além disso, é vantajoso para os varejistas, pois estimula a visita à loja física, onde os clientes podem acabar comprando mais itens. Conhecido como Click and Collect, o conceito é uma opção conveniente para muitos consumidores, permitindo que façam compras pela internet e retirem os produtos em uma loja física, evitando custos de frete e prazos de entrega.
5 – Experiência de devolução
Essa também é parte essencial da jornada do cliente. Oferecer um processo de devolução simples, transparente e conveniente pode fazer a diferença na satisfação do cliente. “Isso inclui fornecer instruções claras sobre como devolver um item, oferecer opções de devolução gratuitas e garantir um reembolso rápido e sem complicações. Além disso, a comunicação eficaz durante o processo de devolução é fundamental para tranquilizar o cliente e manter a confiança na marca”, destaca o CEO. Uma boa experiência de devolução pode até mesmo resultar em uma fidelidade maior por parte do cliente, mostrando que a empresa valoriza a satisfação do consumidor.

Grupo Irrah em Ação A Importância da Solidariedade A ação de hoje só foi possível graças ao empenho dos nossos colaboradores e à valiosa parceria com o Fernando Lima. Juntos, unimos forças para apoiar a SASBEMC, uma instituição que desde 1992 tem feito a diferença na vida de muitas crianças. Diariamente, a SASBEMC atende cerca

A Importância do Feedback nas Organizações: No ambiente corporativo, o feedback é uma ferramenta essencial para o crescimento e desenvolvimento de todos os colaboradores. Reconhecendo a importância dessa prática, o RH do Grupo Irrah recentemente proporcionou um treinamento de feedback para líderes e colaboradores. Este treinamento tem como objetivo aprimorar as habilidades de comunicação dentro

Celebração do Dia do Trabalhador com Palestra Inspiradora de Fernando Lima   No Grupo Irrah, valorizamos cada um de nossos colaboradores e acreditamos na importância de celebrar o Dia do Trabalhador, um momento especial para refletir sobre as conquistas e desafios que enfrentamos juntos. Este ano, tivemos o privilégio de receber a palestra inspiradora de

Duas empresas de Maringá, na região noroeste do Paraná, tornaram-se um só negócio. Após a fusão, oficializada neste mês de agosto, elas passaram a formar o Grupo Irrah, com a proposta de fornecer soluções práticas e mais acessíveis de omnichannel (estratégia de vendas que integra diferentes canais) para as pequenas varejistas de moda, empresas de

Startup cria tecnologia que dispara campanhas e gerência atendimento ao cliente de forma automática Entenda como a ferramenta DisparaAí, criada no Paraná, pode revolucionar a comunicação com o cliente e impulsionar resultadoS A automação de marketing está rapidamente se tornando uma necessidade para as empresas que buscam garantir o sucesso nesta era digital. Não somente